คลังความรู้โชว์รูม
รวมคำศัพท์และความรู้สำคัญที่เจ้าของโชว์รูมและทีมขายควรรู้ อธิบายเข้าใจง่าย พร้อมบริบทการใช้งานจริงในระบบโชว์รูม
DMS (Dealer Management System)
ระบบบริหารดีลเลอร์
DMS (Dealer Management System) คือระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อบริหารจัดการธุรกิจโชว์รูมรถยนต์ครบวงจร ครอบคลุมการจัดการสต็อกรถ การจอง การขาย งานซ่อมบำรุง อะไหล่ CRM ลูกค้า และรายงานยอดขาย
อ่านเพิ่มเติมSales Funnel
กระบวนการขาย (เซลส์ฟันเนล)
Sales Funnel หรือกระบวนการขาย คือขั้นตอนที่ลูกค้าผ่านตั้งแต่รู้จักสินค้า (Awareness) สนใจ (Interest) ทดลอง (Testdrive) เจรจา (Negotiation) จนถึงปิดดีล (Close) ระบบ DMS ที่ดีจะช่วยติดตามทุกขั้นตอนและไม่ให้ Lead หลุด
อ่านเพิ่มเติมCRM (Customer Relationship Management)
ระบบบริหารลูกค้ารถ
CRM (Customer Relationship Management) สำหรับโชว์รูมรถ คือระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้ารถ ติดตาม Lead Pipeline แจ้งเตือน Follow-up แจ้งเตือนเช็คระยะ/ต่อ พ.ร.บ. และส่งโปรโมชันเพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ
อ่านเพิ่มเติมVehicle Inventory Management
ระบบจัดการสต็อกรถ
ระบบจัดการสต็อกรถ (Vehicle Inventory Management) คือส่วนหลักของ DMS ที่ช่วยติดตามรถทุกคันในโชว์รูม ตั้งแต่รับเข้า บันทึกรายละเอียด ถ่ายภาพ กำหนดราคา ติดตามสถานะ ไปจนถึงส่งมอบ
อ่านเพิ่มเติมKPI (Key Performance Indicator)
ตัวชี้วัดผลงานเซลส์
KPI (Key Performance Indicator) สำหรับเซลส์ขายรถ คือตัวชี้วัดที่ใช้วัดผลงานเซลส์ เช่น จำนวนรถขายต่อเดือน Lead ที่รับ Testdrive Rate Close Rate ค่าคอมมิชชัน และ Customer Satisfaction Score
อ่านเพิ่มเติมOmnichannel Chat
ระบบแชทรวมทุกช่องทาง
Omnichannel Chat คือระบบที่รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น LINE OA, Facebook Messenger, Instagram DM ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ทีมเซลส์ตอบลูกค้าจากทุกช่องทางได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับแอป
อ่านเพิ่มเติมCost per Lead (CPL)
ต้นทุนต่อ Lead
Cost per Lead (CPL) คือตัวชี้วัดที่บอกว่าต้นทุนเฉลี่ยในการได้ Lead ลูกค้าสนใจซื้อรถ 1 ราย จากแคมเปญการตลาดเป็นเท่าไร คำนวณจาก งบโฆษณา ÷ จำนวน Lead ที่ได้
อ่านเพิ่มเติม